Условия возврата и обмена

Настоящие условия регулируют порядок отмены заказов, возврата денежных средств, а также урегулирования ситуаций, связанных с качеством услуг кейтеринга и поставляемой продукции.

1. Общие положения
Кейтеринговые услуги оказываются в соответствии с согласованным заказом, включая дату и время мероприятия, количество гостей, состав меню, объем услуг, место проведения и иные согласованные условия.
Поскольку приготовление блюд, закупка продуктов, бронирование персонала, оборудования и транспорта осуществляются заранее и индивидуально под конкретный заказ, возможность и размер возврата денежных средств зависят от этапа подготовки заказа и фактически понесенных расходов на момент обращения с просьбой о возврате.
2. Отмена заказа клиентом
Клиент вправе обратиться с просьбой об отмене заказа до начала оказания услуг.
При заблаговременной отмене заказа возврат денежных средств осуществляется с учетом уже понесенных расходов, связанных с подготовкой мероприятия.
К таким расходам могут относиться закупленные продукты и ингредиенты, изготовленная по индивидуальному заказу продукция, аренда оборудования, транспортные расходы, услуги привлеченного персонала и подрядчиков, а также иные расходы, непосредственно связанные с выполнением заказа.
Конкретная сумма возврата определяется после рассмотрения обстоятельств отмены и с учетом применимого законодательства.
Если заказ отменяется после начала приготовления блюд или непосредственного оказания услуг, возможность возврата денежных средств рассматривается индивидуально.
3. Изменение заказа
При необходимости клиент может обратиться с запросом на изменение даты, времени, меню, количества гостей или иных параметров заказа.
Возможность внесения изменений зависит от срока обращения, наличия продуктов, персонала, транспорта и оборудования.
Изменения, влияющие на стоимость заказа, могут потребовать перерасчета итоговой суммы. Существенные изменения, внесенные незадолго до мероприятия, могут быть невозможны либо повлечь дополнительные расходы.
4. Возврат и обмен продуктов
Продукты питания и готовые блюда надлежащего качества, приготовленные или приобретенные специально для выполнения индивидуального заказа, как правило, не подлежат обмену после их передачи клиенту, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
Если клиент обнаружил недостаток, несоответствие согласованному меню, ошибку в комплектации или иную проблему с заказом, необходимо сообщить об этом как можно скорее.
Для рассмотрения обращения компания может запросить фотографии продукции, описание выявленного недостатка, номер заказа и другую информацию, позволяющую установить обстоятельства.
5. Ненадлежащее качество услуг
Если услуги были оказаны не в соответствии с согласованными условиями, клиент вправе направить претензию.
В зависимости от характера и существенности недостатка могут быть предложены:

• устранение недостатка, если это возможно;
• замена соответствующей позиции;
• соразмерное уменьшение стоимости;
• частичный или полный возврат денежных средств;
• иное решение по согласованию с клиентом.

Каждое обращение рассматривается индивидуально с учетом характера услуги, обстоятельств мероприятия и требований применимого законодательства.
6. Порядок возврата денежных средств
Для оформления возврата клиенту необходимо обратиться по контактным данным, указанным на сайте, и предоставить информацию, позволяющую идентифицировать заказ.
После рассмотрения обращения клиенту сообщается решение, размер возврата (если применимо) и порядок его осуществления.
Одобренный возврат производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной способ.
Срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка, платежной системы и выбранного способа оплаты.
7. Форс-мажор и непредвиденные обстоятельства
Если выполнение заказа становится невозможным вследствие обстоятельств, находящихся вне разумного контроля сторон, включая чрезвычайные ситуации, ограничения со стороны государственных органов, стихийные бедствия и иные обстоятельства непреодолимой силы, стороны стремятся согласовать перенос мероприятия, изменение условий заказа или иной приемлемый вариант.
Порядок возврата денежных средств в таких случаях определяется с учетом фактически понесенных расходов, договоренностей сторон и требований применимого законодательства.
8. Как обратиться по вопросу возврата
Чтобы отменить заказ, изменить его условия или направить претензию, свяжитесь с нами:
Телефон: 89513861747
E-mail: vakurova1980@bk.ru
Мессенджер: WhatsApp / MAX
В обращении желательно указать сумму заказа, имя заказчика, дату мероприятия и кратко описать причину обращения.
Мы рассматриваем обращения в разумный срок и стремимся находить решение с учетом интересов клиента и характера уже выполненных работ.
9. Заключительные положения
Настоящие условия являются общими. Отдельные условия конкретного заказа, согласованные с клиентом в договоре, счете, заказе или ином документе, могут уточнять порядок отмены, изменения заказа и возврата денежных средств.
Ничто в настоящих условиях не ограничивает права клиента, предоставленные ему применимым законодательством о защите прав потребителей.